■ カスタマーハラスメントの定義

当社グループでは、以下の行為をカスタマーハラスメントとして取り扱います。

● 過度な要求や、一般的なお客様対応の範囲を逸脱した対応の強要
● 暴言・威圧的な言動、人格を否定する発言
● 長時間にわたる執拗なお問い合わせや、合理性を欠く担当者変更要求の繰り返し
● SNS・レビュー等での不当な誹謗中傷、事実と異なる情報の拡散
● 当社グループ各社のスタッフの安全・尊厳を損なう行為全般

■ 当社グループの基本方針

上記の行為が確認された場合、当社グループ各社は以下の措置を講じることがございます。

● 対応の中断やご利用の制限など、必要な措置の実施
● 悪質な場合には、関係機関への相談・通報

■ お客様へのお願い

当社グループ各社のスタッフは、すべてのお客様に誠実に対応することを心がけております。
円滑なサービス提供のため、節度あるコミュニケーションへのご理解とご協力をお願い申し上げます。

■ 適用範囲

本方針は、当社グループ各社が提供するサービス・商品販売に加え、イベント・催事・販売会など、対面での接点においても適用いたします。

＊当方針は社会状況や法令の動向を踏まえ、必要に応じて内容を見直してまいります。